Splošni pogoji poslovanja

1. Korporativne in pravne informacije

S spletno stranjo www.dogoteka.si upravlja podjetje Dogoteka d.o.o.. Podatki podjetja so sledeči:

Polno ime: Dogoteka d.o.o., trgovina in distribucija

Kratko ime: Dogoteka d.o.o

Naslov: Golo Brdo 3a, 1215 Medvode, Slovenija

Transakcijski račun: SI56 0201 0026 0308 390 (NLB d.d.)

SI56 0400 1004 9735 478 (NOVA KBM d.d.)

Matična številka: 6333362000

Davčna številka: SI 35522267

Osnovni kapital: 7.500,00 EUR

E-pošta: info@dogoteka.si
Telefon: +386 31-331-508

Registrski organ: Okrožno sodišče Ljubljana

Podjetje ima DDV obračunan v Republiki Sloveniji.

Podjetje je vpisano v Poslovni register Slovenije na dan 8. 3. 2013.

Splošni pogoji poslovanja in uporabe spletne strani www.dogoteka.si (v nadaljevanju: www.dogoteka.si ali Dogoteka) in spletne trgovine so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Uradni list RS, št. 130/2022). Pogoji obravnavajo delovanje spletne strani www.dogoteka.si ter poslovni odnos med Dogoteka d.o.o. (v nadaljevanju Dogoteka d.o.o. ), registriranimi uporabniki (v nadaljevanju: uporabniki) in kupci blaga ali storitev (v nadaljevanju: kupci).

2. Pogoji uporabe

2.1 Uporabniki
Z dostopom, brskanjem ali uporabo spletnega mesta in / ali njegovih storitev izjavljate in jamčite, da ste stari vsaj osemnajst (18) let. Z vstopom na to spletno mesto potrjujete, da razumete in se strinjate s temi Splošnimi pogoji uporabe in da so pravno zavezujoči. Dogoteka si pridržuje pravico do sprememb ali sprememb teh splošnih pogojev brez nadaljnjega obvestila in do ukinitve uporabniškega računa, če ta krši kateri koli pravilnik o spletnem mestu.

2.2 Licenca
Vsa vsebina na spletnem mestu, kot so slike, fotografije, videoposnetki, dokumenti, risbe, skice, logotipi (skupaj »vsebina«), je izključna last Dogoteke ali njenih dobaviteljev vsebine in je zaščitena z nacionalnimi in mednarodnimi avtorskimi pravicami in drugimi zakoni o intelektualni lastnini.
Ne smete kopirati, razmnoževati, objavljati, spreminjati, prilagajati, prevajati, distribuirati, prenašati, prenašati katerega koli vidika spletnega mesta ali vsebine, v celoti ali delno, v kakršni koli obliki ali na kakršen koli način, brez predhodnega izrecnega pisnega soglasja Dogoteke.

2.3 Intelektualna lastnina

Ime domene www.dogoteka.si, blagovna znamka Dogoteka, blagovne znamke DogoMaxy, DogoMini, DogoJunior, Dogodol, FertiAdapt, MultiAdapt, CortiAdapt, CortiAdapt gel, LactoAdapt, DiaGiar, Celervis Pet in vsebina na tej spletni strani so last Dogoteke ali pa jih Dogoteka uporablja s soglasjem lastnikov.

2.4 Omejitev odgovornosti

SPLETNO MESTO IN VSE INFORMACIJE, VSEBINA, MATERIALI, IZDELKI IN STORITVE, VKLJUČENE ALI DRUGAČE DOSTOPNE PREKO SPLETNEGA MESTA SO PREDLOŽENE Z STRANI DOGOTEKE: “KOT JE”, “KJER JE” IN “KOT NA VOLJO”, RAZEN ČE NI SPECIFIČNO PISNO DOLOČENO DRUGAČE.

IZRECNO SE STRINJATE DA JE VAŠA UPORABA SPLETNE STRANI NA VAŠO LASTNO ODGOVORNOST. DOGOTEKA NE JAMČI, DA JE STRAN VARNA, STRAN ALI STORITEV, KI PODPIRA STRAN, BREZ VIRUSA, PODATKI NA STRANI NISO NAPAČNI, TOČNI, POPOLNI, ZANESLJIVI, KORISTNI, DA BO STRAN DELOVALA PRAVOČASNO BREZ PREKINITVE ALI NAPAK.

Vsebina na spletnem mestu Dogoteka je zgolj informativne narave, zato Dogoteka ne prevzema nobene odgovornosti za morebitne napake v zvezi z vsebino in / ali točnost objavljenih podatkov, ki so lahko nastale zaradi napak pri vnosu podatkov ali drugih možnih dejavnikov. Dogoteka si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni vsebino spletnega mesta. Fotografije ne predstavljajo vedno dejanskega stanja, saj so fotografije lahko simbolične. V času objave našega spletnega mesta je Dogoteka igrala subjektivno vlogo glede vsebine in informacij, ki jih vsebuje njeno spletno mesto. Zato Dogoteka ne prevzema nobene odgovornosti za svoje zaveze v zvezi z objavljenimi rezultati ali kakršnimi koli težavami z zadovoljstvom strank. Spletna stran in vsebine na njej niso nadomestilo za veterinarski nasvet. Dogoteka ne prevzema nobene odgovornosti za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi uporabe ali nepravilne interpretacije podatkov, ki se nahajajo na spletni strani. Poleg tega Dogoteka ne prevzema nobene odgovornosti za njeno vsebino. Dogoteka in njeni zaposleni so posledično izključeni iz odgovornosti za zahtevke za morebitno škodo, ki je nastala ali je povezana z uporabo spletnega mesta Dogoteka, njenih informacij in / ali dejanskim delovanjem spletnega mesta Dogoteka. Vsakdo, ki uporablja kakršne koli informacije in ali kakršno koli gradivo na spletnem mestu Dogoteka, sprejema vso odgovornost za morebitno izgubo, stroške ali škodo katere koli narave, ki bi lahko neposredno ali posredno izhajale iz uporabe spletnega mesta Dogoteka. Ta spletna stran je na voljo v slovenskem in angleškem jeziku.

2.5 Pogoji uporabe e-novic in registracija na e-novice

Naročanje na e-novice urejajo Pogoji uporabe e-novic in registracija na e-novice, v nadaljevanju pa so navedene obveznosti, pravice in pogoji za uporabo in upravljanje podatkov prijavljenega uporabnika. Prijava na e-novice je na voljo vsem, ki se prijavijo na www.dogoteka.si, predložijo svoje podatke, elektronski naslov in zaključijo registracijo.

Registracijo na e-novice:

1. • Strinjate se s Splošnimi pogoji, ki se nanašajo na uporabo e-novic in registracijo na e-novice iz Dogoteke.
   • Dogoteki dovolite, da zbira, upravlja, uporablja, shranjuje in obdeluje vaše uporabniške podatke in vse druge uporabniške podatke o vas v uporabniški zbirki uporabnikov Dogoteke.
   • Dogoteki dovolite, da vam pošilja glasila, vas obvešča o posebnih ponudbah, akcijah, novostih in najnovejših novostih.
   • Strinjate se, da ostane vaša naročnina na e-novice aktivna in se samodejno posodablja, dokler izrecno ne zahtevate zaprtje vašega računa in brisanje vaših podatkov iz Dogoteke.
   • Razumete, da lahko od Dogoteke zahtevate, da preneha uporabljati vaše osebne podatke za neposredno trženje in dostavo informativnega gradiva.
   • Uporabniki, mlajši od 16 let, potrebujejo soglasje staršev ali skrbnikov.
   • Prijava na e-novice velja za tekoče koledarsko leto od datuma registracije in se samodejno podaljša z novim koledarskim letom, razen v primeru odpoved.

Odjava od e-novic / Brisanje osebnih podatkov:

1. • Uporabnik lahko kadar koli pisno prekliče svojo prijavo in zahteva, da Dogoteka trajno ali začasno preneha uporabljati njegove osebne podatke za namene neposrednega trženja.
   • Dogoteka je dolžna v 15 dneh preprečiti uporabo osebnih podatkov za namen neposrednega trženja in v petih dneh o tem obvestiti posameznika.
   • Uporabnik lahko zapre svoj račun in zahteva izbris svojih osebnih podatkov iz zbirke podatkov Dogoteke z:
     – odjavo prek povezave do njegovega e-poštnega naslova ob registraciji
     –odjavo prek povezave na dnu vsakega glasila
     – pošiljanjem prijave na: info@dogoteka.si.
   • Preprosto nam pošljite e-poštno sporočilo z besedo ODPOVED v svojem e-poštnem sporočilu. Po potrditvi preklica uporabnika bodo vsi podatki o uporabniku izbrisani iz naše baze podatkov.

Spremembe in posodobitve

Dogoteka lahko kadar koli po lastni presoji spremeni ali posodobi vse ali kateri koli del pravilnikov o spletnem mestu. Vse spremembe ali posodobitve pravilnikov o spletnem mestu začnejo veljati ob objavi v njihovih odsekih. Redno dostopajte do spletnega mesta, da preverite, ali so bili pravilniki o spletnem mestu posodobljeni.

Razno

Politiko spletnega mesta in njeno razlago ureja slovenska zakonodaja brez upoštevanja kolizij z zakonom. Morebitne spore iz tega dokumenta bo po slovenski zakonodaji reševalo pristojno sodišče.

3. Splošni pogoji prodaje (spletna trgovina)

3.1 Splošno

Dobrodošli na spletni strani www.dogoteka.si (Dogoteka d.o.o.), v nadaljevanju Dogoteka.

Spletno stran www.dogoteka.si upravlja podjetje Dogoteka d.o.o., Golo brdo 3a, 1215 Medvode, Slovenija. Pogoji poslovanja Dogoteka spletne trgovine so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), priporočili Trgovinske zbornice Slovenije in Mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje. V primeru neskladja med prevajanjem splošnih pogojev, ki jih je sprejel uporabnik, slovenski jezik prevlada glede na uradne pomene in pojasnila. Izraz “kupec” se nanaša na fizično osebo, ki opravi nakup iz te pogodbe za namene, ki niso povezani s komercialno ali poklicno dejavnostjo. Izraz “pogodba” se nanaša na nakupno pogodbo, sklenjeno med Dogoteko in kupcem kot del sistema prodaje na daljavo. Naročila lahko oddajo samo osebe, starejše od 18 let. Mladoletnik potrebuje soglasje staršev ali skrbnikov.

Jezik, v katerem je pogodba sklenjena, je slovenski. V primeru nasprotja med različicami Splošnih pogojev, prevlada pomen in razlaga v slovenskem jeziku.

Dostop do spletne trgovine dogoteka.si je omogočen vsem uporabnikom ne glede na državo dostopa. Uporabnikom iz drugih držav se lahko ponudi možnost obiska lokalizirane spletne strani (npr. dogoteka.it za italijanski trg), vendar izključno na podlagi njihove izrecne izbire; samodejna preusmeritev brez soglasja ni omogočena. Ponudnik lahko omeji dostavo po posameznih državah, pri čemer so omejitve jasno navedene pred začetkom in med postopkom naročila. Nakupe z dostavo v Italijo fakturira DOGOTEKA SRLS prek dogoteka.it.

3.2 Oblikovanje pogodbe

S temi splošnimi prodajnimi pogoji Dogoteka kupcu, ki kupi na daljavo, prodaja izdelke, ki so na voljo na spletnem mestu www.dogoteka.si (“spletno mesto”).

Pogodba med dobaviteljem in kupcem se sklene izključno prek interneta v telematičnem načinu na daljavo, prek kupčevega dostopa do spletnega naslova www.dogoteka.si s pošiljanjem naročilnice po postopku, ki ga zagotavlja spletno mesto Dogoteka, in s sprejetjem naročila. Naročilnica, ki jo kupec posreduje prek spletnega mesta, ima vrednost pogodbenega predloga in jo urejajo ti splošni prodajni pogoji, ki jih mora kupec sam sprejeti v celoti in brez kakršnih koli pridržkov. Kupec naročila ne more dokončati, ne da bi sprejel te splošne prodajne pogoje.

Pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe si kupec ogleda posamezne značilnosti blaga, ki so ponazorjene s podrobnimi navedbami njihovih lastnosti, na posameznih karticah izdelkov ob izbiri kupca. Naročnik se pred nadaljevanjem naročila zaveže, da bo upošteval in se strinjal s temi splošnimi pogoji. Kupec se zaveda, da mora za dostop do spletnega mesta www.dogoteka.si imeti internetno povezavo, katere stroške krije stranka v skladu s pogoji, ki jih določi vaš ponudnik internetnih storitev. Kupoprodajna pogodba je izpopolnjena tako, da kupec prejme Dogotekino potrditveno e-pošto s pisno potrditvijo naročila. Elektronsko sporočilo vsebuje podatke o kupcu, številko naročila, datum vnosa, seznam kupljenih izdelkov, ceno kupljenih izdelkov, davek na dodano vrednost, stroške pošiljanja in morebitne dodatne stroške, naslov za dostavo, na katerega bodo izdelki poslani in način plačila. V e-poštnem sporočilu s potrdilom naročila bo kupec prejel tudi povezavo do dostopa do teh splošnih prodajnih pogojev. Šteje se, da pogodba začne veljati takrat, ko kupec prejme e-poštno potrdilo Dogoteke o uspešnem nakupu.

Kupoprodajna pogodba je izpopolnjena tako, da kupec prejme Dogotekino potrditveno e-pošto s pisno potrditvijo naročila.

Dogoteka v tem e-poštnem sporočilu zagotovi potrdilo o sklenjeni pogodbi na trajnem nosilcu podatkov, ki v skladu s 133. členom ZVPot-1 vsebuje zlasti:

• podatke o podjetju in kontakte;
• glavne značilnosti naročenega blaga;
• končno ceno z DDV in stroške dostave;
• rok dostave;
• informacijo o pravici do odstopa od pogodbe v 14 dneh, vključno s pogoji, rokom in postopkom;
• obrazec za odstop od pogodbe (kot prilogo);
• informacijo o zakonskem jamstvu za skladnost blaga;
• informacijo o okoliščinah, v katerih potrošnik izgubi pravico do odstopa (zapečateno blago iz higienskih razlogov), kolikor je relevantna za naročene izdelke;
• informacijo o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (IRPS);
• ter podatek o pritožbenem postopku.

. Šteje se, da pogodba začne veljati takrat, ko kupec prejme e-poštno potrdilo Dogoteke o uspešnem nakupu.

3.3 Naročilo in razpoložljivost izdelkov

Razpoložljivost izdelkov, navedenih na naši spletni strani, se nanaša na dejansko razpoložljivost v času, ko kupec zaključi naročilo. Ta razpoložljivost pa je okvirna le zaradi možnosti, da bi kupci lahko hkrati kupovali izdelke. V tem primeru lahko pred potrditvijo vašega naročila prodamo razpoložljiv izdelek, zato vam izdelek postane nedostopen. Če naročenega blaga ni na zalogi ali zaradi katerega koli drugega razloga ni na voljo, vas bomo o takih okoliščinah obvestili v 3 delovnih dneh. V primeru, da je bil dotični izdelek, ki ni na voljo, plačan vnaprej, bomo sredstva povrnili v najkrajšem možnem času, vendar najpozneje v 8 delovnih dneh. Dogoteka ne prevzema nobene odgovornosti v primeru “višje sile” ali kakršnih koli nepredvidljivih okoliščin; kot so internetne napake in kakršne koli tehnične prekinitve, ki bi lahko povzročile nepredelana naročila, ob upoštevanju časovnih omejitev, določenih v teh splošnih pogojih.

3.4 Postopek nakupa in registracije

Dogoteka d.o.o. nastopa kot podjetje, ki ponuja blago ali storitve preko interneta.

Uporabnik lahko v trgovini www.dogoteka.si opravi naročilo v spletni trgovini kot gost ali kot prijavljen uporabnik. Postopek registracije je enostaven in hiter. S prijavo na spletno stran si ustvarite svoj račun, preko katerega lahko urejate svoje podatke, naslove za dostavo, pregledate statuse naročil, jim sledite in urejate.

Uporabniško ime je sestavljeno iz elektronskega naslova, ki ga vpišete. Nanj prejmete nato potrditveni email za dokončno prijavo. Z registracijo na spletni strani imate tudi večji pregled na nakup.

Kupec znesek plača podjetju Dogoteka d.o.o., skupaj z blagom ali storitvijo pa prejme tudi račun. Podjetje posluje na območju Republike Slovenije. Izdelke pošiljamo na območje Republike Slovenije. Paket vsebuje tudi natisnjen račun, ki ga sicer stranka lahko na željo prejme tudi na vpisani elektronski naslov.

3.5 Cene

Prodajne cene, navedene na spletni strani, vključujejo DDV in so v skladu z Pravilnikom o načinu označevanja cen blaga, digitalnih vsebin in storitev ter objavi znižanja cene blaga. Cene so v evrih (EUR). Dogoteka si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni, omeji ali sklene katero koli posebno ponudbo ali popust na izdelke. Stroški pošiljanja niso vključeni v ceno izdelkov, so pa navedeni in izračunani ob zaključku postopka nakupa in pred plačilom.

Akcijske in promocijske cene so objavljene skladno z Pravilnikom o načinu označevanja cen blaga, digitalnih vsebin in storitev ter objavi znižanja cene blaga. Poleg znižane cene je navedena tudi najnižja cena izdelka v zadnjih 30 dneh.

V kolikor je naslov prejemnika zunaj Republike Slovenije vendar znotraj Evropske Unije se ob nakupu obračuna davek tiste države kamor se blago pošilja. Prodajne cene, navedene na spletni strani, so prikazane brez DDV in z DDV posamezne države članice EU. Cene so v evrih (EUR). Dogoteka si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni, omeji ali sklene katero koli posebno ponudbo ali popust na izdelke. Stroški pošiljanja niso vključeni v ceno izdelkov, ampak so navedeni in izračunani ob zaključku nakupovalnega postopka in pred plačilom.

KUPCI ZNOTRAJ EVROPSKE UNIJE
Skladno z spremembo evropske direktive o DDV in Zakona o DDV pri nakupu na daljavo (Council of Europe Directives (EU) 2017/2455 and Council Directive (EU) 2019/1995).

DAVEK SE IZRAČUNA V SKLADU Z DAVČNIMI STOPNJAMI DRŽAVE PREJEMNIKA BLAGA. TABELA DAVČNIH STOPENJ DRŽAV ČLANIC EVROPSKE UNIJE SE NAHAJA SPODAJ.

DAVČNA STOPNJA BO PRIKAZANA V KORAKU 5 (POTRDITEV NAROČILA). PO TEM KO IZBERETE DRŽAVO PREJEMNIKA IN NASLOV KAMOR SE BLAGO POŠILJA,TER VRSTO KURIRSKE STORITVE.

KUPCI ZUNAJ EVROPSKE UNIJE

Kupci zunaj Evropske unije opravijo nakup brez DDVja. Poštnina je obračunana v znesku do 299,99 EUR. Pri zneskih nas 300,00 EUR je poštnina brezplačna.

Poštnina se plača vključno z 22% splošno davčno stopnjo Reublike Slovenije.
Za države zunaj EU stroške carinjenja, DDVja in druge uvozne stroške nosi kupec.

Blaga ne prodajamo v Rusijo in Iran.

3.6 Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

1. • z nakazilom na račun podjetja Dogoteka d.o.o. (po predračunu).
   • s kreditnimi karticami*
   • preko PayPal
   • po povzetju (samo v Sloveniji)
   • gotovinsko plačilo na sedežu podjetja (Slovenija)

*Plačilo s plačilnimi in kreditnimi karticami je omogočeno za naslednje kartice: Visa Credit, Mastercard Credit business, Visa Credit business, Mastercard Debit, Mastercard Credit, Visa Debit, Mastercard Debit business, Visa Debit business, Maestro, Visa VPAY, Maestro business, Visa Electron Debit, BA, Diners.

Prenos podatkov je šifriran, zato so podatki o vaši kreditni kartici varni. Plačilo po predračunu:
Uporabnik lahko naroči nakup tudi preko telefona na št. 031 331 508 ali preko emaila. Po naročilu se mu na njegov elektronski naslov pošlje predračun, ki ga kupec lahko plača na pošti ali banki. Predračun vsebuje vse podatke, ki jih potrebujete za dokončanje predplačila: podatke o bančnem računu, podatke podjetja in podatke o referenčni številki nakazila. Po končanem plačilu lahko obvestilo o plačilu pošljete na naslov; info@dogoteka.si. Vaše naročilo bo zadržano, dokler ne prejmemo plačila. Po vplačilu naloga se kupcu pošlje izdelek in račun. S plačilom po načinu predračuna se kupec strinja s splošnimi pogoji.

Plačilo z Paypal ali plačilnimi in kreditnimi karticami:
Če plačujete s plačilno, kreditno, debetno kartico ali PayPal, bo dejanska bremenitev zneska naročila nastala šele, ko bo naročilo končano in pripravljeno za odpremo.
Dogoteka si pridržuje pravico do spreminjanja načinov plačila, ki jih je mogoče uporabiti, ne glede na načine, ki jih je mogoče uporabiti in so bili objavljeni na seznamu v trenutku, ko je kupec oddal naročilo.

Plačilo z gotovino po povzetju:
Plačilo z gotovino je potrebno ob dobavi blaga z storitvijo odkupnine (samo v Sloveniji).

Plačilo z gotovino na sedežu podjetja:
Prevzem blaga z gotovinskim plačilom je možen v času uradnih ur podjetja na naslovu podjetja: Dogoteka d.o.o., Golo Brdo 3A, 1215 Medvode, zgolj in le ob predhodni telefonski najavi in dogovoru z zaposlenimi.

3.7 Dostava

Vaš paket bo odpremljen v najkrajšem možnem času. Časi pošiljanja se lahko razlikujejo od naslednjega delovnega dne in največ do 30 (trideset) dni od potrditve naročila. Dostava z pogodbenim partnerjem poteka od ponedeljka do petka, med vikendi in prazniki ni dostave. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije. Pošta vam bo blago dostavila v dogovorjenem roku. Odločite se lahko tudi za dostavo na katerokoli drugo ime ali naslov. Če vas v času dostave ni na predvidenem mestu (podjetje, pisarna, itd.), bo dostavljalec pustil sporočilo, paket boste lahko prevzeli na najbližji Poštni enoti v času uradnih ur poslovalnice. Če kupec blaga ne prejme v nekaj dneh od odpošiljanja, o tem nemudoma obvesti Dogoteko. Dogoteka v tem primeru ugotovi vzroke in o tem obvesti kupca. Dostava je lahko motena ali podaljšana zaradi vremenskih vplivov, Covida-19 ali tehničnim težav kurirske službe.

Cena dostave v Republiki Sloveniji:

Strošek dostave je vračunan v kupnino kot ločena postavka v znesku 4,50 EUR do zneska nakupa 49,99 EUR. Ko znesek nakupa preseže 50,00 EUR, je poštnina v Sloveniji brezplačna.

Cena dostave za kupce v Evropski uniji:

*Poštnina znaša 12,30 eur brez DDV. Obračuna se splošna davčna stopnja posamezne države članice EU prejemnika blaga. Tabelo davčnih stopenj držav članic Evropske unije najdete v odstavku “5. Cene”.

Cena dostave za kupce zunaj Evropske unije: Če vaše države ni na zgornjem seznamu držav članic Evropske unije, so stroški dostave vključeni v nakupno ceno kot ločena postavka do zneska 299,99 EUR. Stroški pošiljanja se zaračunajo in plačajo v celoti skupaj z splošno slovensko davčno stopnjo 22%. Za nakupe nad 300,00 EUR je poštnina brezplačna.

Izbirate lahko med pošiljanjem DHL Economy ali DHL express, program bo določil točen znesek stroškov pošiljanja glede na težo paketa in naslova za pošiljanje. Za države zunaj EU stroške carinjenja, DDVja in druge uvozne stroške nosi kupec.

Uničenje paketa:
Če kupec (prejemnik) ne plača DAVKA in uvoznih dajatev, lahko kurirska služba in carinski urad določijo, da bo paket uničen. V tem primeru vračilo kupnine kupcu ni mogoče. Stroške uničenja nosi kupec.

Pošiljanje in sledenje pošiljke:
Stranka lahko preveri nahajanje in status paketa preko operaterjev:
– Pošta Slovenije: https://sledenje.posta.si/

Poškodbe pri dostavi
Ob dostavi mora kupec preveriti, ali je embalaža nedotaknjena in ni spremenjena, tudi če je zapiralni trak še vedno prisoten. Kupec naj pri prevzemu pošiljke pregleda njeno vsebnost.
V primeru, da dobavljeno blago predstavlja škodo, ki naj bi jo prevoz povzročil, lahko kupec dostavo zavrne in o tem nemudoma obvesti dobavitelja, ki bo prevozniški družbi vložil ustrezne ugovore in zagotovil novo pošiljko po vrnitvi spornega blaga, ki je bilo prejeto.

V primeru poškodb pošiljke kupec izpolni obrazec za vračilo izdelka in ga posreduje na email naslov info@dogoteka.si, kjer se dogovori za zamenjavo izdelka. Obrazec je na voljo na povezavi:

OBRAZEC ZA VRAČILO IZDELKA

3.8 Veljavnost ponudbe

Cene veljajo v času potrditve naročila. Vse cene vključujejo DDV. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

3.9 Posebne ponudbe in promocije

Posebne ponudbe in akcije veljajo v določenih časovnih omejitvah ali do razprodaje zalog v navedenem roku.
Vse promocijske ponudbe so na spletnem mestu posebej označene in označene z besedo “ponudba”, “izdelek v promociji” ali z drugimi enakovrednimi poimenovanji.

3.10 Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga. Odstopni rok poteče 14 dni od dne, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik, pridobi fizično posest nad blagom.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik Dogoteko obvestiti o svoji odločitvi z nedvoumno izjavo (npr. po e-pošti na info@dogoteka.si ali pisno na naslov Dogoteka d.o.o., Golo Brdo 3a, 1215 Medvode). V ta namen lahko uporabi priloženi obrazec za odstop od pogodbe, ki je na voljo na spletni strani in je priložen potrditvenemu e-sporočilu po nakupu.

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

Izjeme od pravice do odstopa – zapečateno blago iz zdravstvenih ali higienskih razlogov

V skladu s 7. točko 135. člena ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe za dobavo zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat. Ta izjema se uporablja ozko in le za izdelke, ki kumulativno izpolnjujejo naslednje pogoje:

• izdelek je po svoji naravi tak, da po odprtju higienskega pečata objektivno ni več primeren za vračilo brez poseganja v zdravstveno ali higiensko neoporečnost (npr. kozmetični izdelki za živali z zaščitno membrano ali folijo za neposreden nanos na kožo; dopolnilne krmne mešanice v tovarniško zapečateni embalaži za oralni vnos);
• embalaža je opremljena z dejanskim, vidnim in enkratnim higienskim pečatom;
• izdelek je na strani izdelka in v povzetku naročila pred oddajo izrecno označen z obvestilom: »Ta izdelek je zapečaten iz zdravstvenih ali higienskih razlogov. Če po dostavi odprete higienski pečat, pravica do odstopa ne velja.«

Za izdelke, ki niso tako označeni in opremljeni z dejanskim higienskim pečatom, potrošnik pravice do odstopa ne izgubi, tudi če odpre embalažo; lahko pa odgovarja za morebitno zmanjšano vrednost blaga v skladu s točko 3.12.

3.11 Učinki odstopa od pogodbe

V primeru odstopa od pogodbe bo Dogoteka potrošniku brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, povrnila vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen morebitnih dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi potrošnikove izbire vrste dostave, ki presega najugodnejšo standardno dostavo).

Vračilo se izvede po istem plačilnem sredstvu, kot ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugačnim načinom vračila, ki zanj ne pomeni dodatnih stroškov. Dogoteka lahko zadrži vračilo plačil, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o pošiljanju blaga nazaj.

3.12 Vračilo blaga

Potrošnik mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najkasneje v 14 dneh od dneva, ko je obvestil Dogoteko o odstopu. Blago se vrne na naslov Dogoteka d.o.o., Golo Brdo 3a, 1215 Medvode, Slovenija.

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če je dogovorjeno drugače.

Potrošnik lahko z blagom ravna in ga preizkusi le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (kot bi to lahko storil v fizični trgovini). Potrošnik odgovarja za morebitno zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega navedeni obseg.

3.13 Zavrnitev paketa

Republika Slovenija: Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.

3.14 Neskladnost blaga (zakonsko jamstvo za skladnost)

Dogoteka odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga (80. člen ZVPot-1).

Kdaj je blago neskladno: Blago je neskladno s pogodbo, če zlasti:

• nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno uporabo;
• nima lastnosti, ki so potrebne za posebno uporabo, ki jo je kupec nameraval in je bila Dogoteki znana ali bi ji morala biti znana;
• nima lastnosti in značilnosti, ki so bile izrecno ali tiho dogovorjene oziroma predpisane;
• ne ustreza vzorcu ali modelu, razen če je bil vzorec ali model prikazan samo v informativne namene.

Pravice potrošnika ob neskladnosti: Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjavo) v razumnem roku, ki ne sme presegati 30 dni (82. člen ZVPot-1). Šele če vzpostavitev skladnosti ni mogoča, ni izvedena v razumnem roku ali bi potrošniku povzročila znatne nevšečnosti, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačila (83. člen ZVPot-1).

Vsi stroški v zvezi z vzpostavitvijo skladnosti (vključno s stroški pošiljanja, dela in materiala) bremenijo Dogoteko.

Potrošnik o neskladnosti obvesti Dogoteko na info@dogoteka.si ali na naslov podjetja.

3.15 Odgovornost

Dogoteka ne prevzema odgovornosti za motnje, ki jih je mogoče pripisati sili ali naključju, tudi če je odvisna od internetnih okvar in okvar, če naročila ne bo izvršila pravočasno po teh splošnih prodajnih pogojih.

Dobavitelj prav tako ne bo odgovoren za škodo, izgubo in stroške, ki jih ima kupec zaradi neizvršitve pogodbe iz razlogov, ki mu jih ni mogoče pripisati.

Dobavitelj ne prevzema nobene odgovornosti za kakršno koli goljufivo in nezakonito uporabo kreditnih kartic in drugih plačilnih sredstev s strani tretjih oseb za plačilo kupljenih izdelkov, če dokaže, da je na podlagi tega sprejel vse možne previdnostne ukrepe najboljše znanosti in izkušenj v tem trenutku in na podlagi običajne skrbnosti.

3.16 Razno

Če Dogoteka blaga ne more prejeti zaradi nezmožnosti izpolnjevanja kupčevih pravic v primeru odpovedi pogodbe ali uveljavljanja materialne napake; prevzem blaga postane odgovornost kupca na kupčeve stroške. Kupec priznava in brezpogojno sprejema, da lahko Dogoteka po preteku 30 dni od obvestila stranke Dogoteki, da je blago na voljo za prevzem, blago uniči.

3.17 Mnenja strank na spletni strani

V Dogoteki se zavedamo, da se potrošniki pri nakupu vedno bolj zanašajo na ocene in priporočila drugih potrošnikov. Dogoteka se v zvezi s tem zavzema za transparentnost in ima vzpostavljene procese in postopke, ki zagotavljajo, da ocene, ki jih Dogoteka objavi na svoji spletni strani ali družbenih medijih, izvirajo od potrošnikov, ki so izdelke dejansko uporabljali ali kupili. Tako pred objavo morebitne ocene preverimo, ali je oseba, ki je podala oceno, izdelek dejansko kupila (npr. tako, da od osebe zahtevamo številko računa oziroma jim pošljemo unikatno povezavo na spletni naslov povezan s sporočilom, ki omogoča zgolj prejemniku podaje ocene) ali ga uporabila na kakršni koli drugi podlagi (npr. pogodbeno razmerje – promocijski material). Pri objavi ocene jasno navedemo, ali je bila relevantna ocena sponzorirana ali nanjo vpliva pogodbeno razmerje, odvisno od primera.

Ocene, ki jih prejmemo od naših strank, objavljamo na spletni strani in družbenih omrežjih. Ocene ne filtriramo ali izbiramo glede na njihovo pozitivnost ali negativnost. Objavljene so vse ocene, ki izpolnjujejo pravila objave (tj. niso žaljive, vsebujejo dejanski opis izkušnje in izvirajo od preverjenega kupca).

3.18 Reševanje konfliktov

Dogoteka si prizadeva morebitne spore rešiti sporazumno, z najboljšimi prizadevanji in v najkrajšem možnem času. Dogoteka spoštuje zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Pritožbe je treba oddati po elektronski pošti na info@dogoteka.si ali pisno na naslov Dogoteka d.o.o., Golo Brdo 3a, 1215 Medvode, Slovenija. Postopek pritožbe je zaupen. Če morebitnih sporov ni mogoče rešiti sporazumno ali z izvensodnim reševanjem, je za reševanje sporov s potrošniki pristojno sodišče v skladu z zakonom. Za spore s kupci, ki ne štejejo za potrošnike v smislu je pristojno sodišče v Ljubljani, Slovenija.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS): Dogoteka ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko začel v skladu z zakonom. Potrošnik lahko informacije o izvensodnem reševanju potrošniških sporov in seznam registriranih izvajalcev IRPS v Republiki Sloveniji najde na strani pristojnega ministrstva: https://www.gov.si/assets/ministrstva/MGTS/Dokumenti/DNT/varstvo-potrosnikov/Seznam-izvajalcev-izvensodnega-resevanja-potrosniskih-sporov.docx